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為什么說標準決定質量?

2020-05-12 21:59:58 《中國標準化》雜志社

習近平總書記指出:標準決定質量,有什么樣的標準就有什么樣的質量,只有高標準才有高質量。

一般認為,質量是依賴技術生成的。為什么說標準決定質量?技術、標準與質量的因果邏輯是怎樣的?

標準選擇和規范了技術

我們說,技術是人們為解決實際問題而創設、發明、積累、提煉的方法,技術實質上是解決問題的能力。人類生活的全部歷史、每個方面都有技術活動,從石器時代、新石器時代、青銅器時代、蒸汽機時代、電氣化時代直到今天的信息化時代,大約200萬年的進化史,都是靠技術進步推動、以技術水平為標志的。人類文明史就是技術發展史。人們日常遇到的問題大多是重復性問題,解決這些問題,主要是運用已有的成功經驗、成熟方法,否則凡事自己重復摸索豈不太麻煩。那么什么才是好的經驗和方法呢?怎樣選擇和固定這種經驗方法?怎樣正確運用這種經驗方法?為解決這些問題,科技工作者發現并創新了一個工具----標準。

其實,并不是所有技術和經驗都能成為標準,標準是對科技成果和實踐經驗的選擇與固定。條條大路通羅馬,解決同一問題,可有多種多樣的技術路徑,不同的技術代表著不同的方法,任何一種新技術方法都是技術創新成果。但比較而言,總有某種方法路徑更經濟、更高效、更符合秩序、更能保證質量,這種方法路徑就可確立為標準。有了標準,可以引導大家規范方法、統一行動,讓因為主體多元化、方法多樣性帶來的混亂狀態迎刃而解。近代技術標準在社會化大生產背景下出現,也成為支撐社會化大生產必不可少的技術基礎和底層制度。

可見,標準既是技術載體,又是技術規則。標準化了的技術能在更大范圍、更長時間、更多人群中傳播、優化和升級。技術是一把雙刃劍,技術未必讓世界更美好,我們的環境污染即是技術濫用的結果。有些地方當年為增加1億產值造成的水土污染,現在可能花10億治理污染都難以恢復生態。假如當年通過標準擋住污染環境的技術運用,我們的發展不就健康可持續了嗎?所以說,技術代表著能力,是會不會做;標準代表著智慧,是要不要做,或者說如何做最好。有了標準規范,技術不會再魯莽生亂,我們預期的質量目標才能夠實現。

標準是質量生成的基因

質量是指產品、服務、工程或者環境的整體特征,是一組固有特性滿足需求的程度,也可以看作是產品、服務、工程、環境滿足需求的能力。質量這個概念很抽象,與標準一樣難以定義,往往是外延界定不清、內涵列舉不全。而普通消費者,似乎都明白什么是質量、什么是標準。國外有學者給出的概念圓滑討巧,很讓消費者受用:質量是“持續滿足顧客需求的程度”。但如果某個產品或者服務雖令消費者滿意,卻消耗大量資源、污染環境,能說它質量好嗎?那么如何約束質量?以及如何說明質量、塑造質量?要靠標準!

現在比較一致的看法是質量是由市場、技術、管理三大要素決定的,市場是動力、技術是核心、管理是保證。弄清什么決定質量,比弄清質量究竟是什么更重要。僅從三大因素看,似乎不見標準的身影,其實不然,標準已然內含其中,扮演著幕后英雄。因為這里講的技術是已被標準選擇的技術,管理要依據標準進行,市場借助標準達成統一、規范和秩序,各種要素參與經濟活動由標準來協調,預期目的由標準錨定。質量有三大技術基礎:標準、計量、合格評定(包括檢驗檢測、認證認可)。除標準本身外,計量有標準器具、量值,檢驗檢測要按標準給出的方法檢定結果、與標準指標比對后出具檢測報告,認證是對符合標準狀態的第三方證明??梢?,質量基礎的核心是標準。

我們說某個產品、工程或者服務質量怎么樣,是說它的功能、性能好不好,功能、性能指標正是產品、工程或者服務質量標準的核心要素。一部汽車有數萬個零件,每個零件都符合標準,才能裝配成為一輛合格的汽車,合格就是符合標準。為了保證這些零件生產和裝配作業符合質量要求,需進一步對生產過程的質量管理制定標準,ISO9001質量管理體系標準即是也。質量是依照標準生產出來的,設計標準、制造安裝標準、質量安全標準都要嚴格遵循;質量是管理出來的,從加工到售后服務全過程管理都有標準作指導??梢?,標準做好了,生產有了基本依據,質量有了堅實保證?;蛟S有人說,沒有標準也可以有高質量,否則怎么解釋野生的人參比標準化種植的質量還好呢。其實,我們若按與自然環境完全一致的標準來種植,就能人工種出與野生參質量一致的人參,只不過這個標準實施成本太高了,大自然的鬼斧神工學來不易。野生參適應的是天然標準,而我們的標準都是權衡各方面得失后的選定標準。從經濟學來看,產品標準要綜合考慮質量安全、通用兼容、品種簡化、信息互聯等多種因素,更要考慮到成本問題。傳統工藝靠師傅帶徒弟口手相傳,沒有標準,雖然能夠做出質量上乘的產品,卻不夠穩定。其實,傳統工藝的技術要求只不過沒寫成標準技術文件而已,現在為防止手工藝失傳,也在紛紛制定標準。

當然,標準對于質量來說只是必要條件,不是充分條件。標準不是萬能的,它只不過是通過一系列技術要求,力求實現質量目標和生產服務過程可預期、可控制。影響產品、服務質量的因素很多,標準只是其中的一種生產要素?!昂寡獙汃R”基因決定了它是寶馬良駒,一粒受精卵就包括了全部基因,可它只是讓一匹寶馬良駒成為可能,還需要懷胎分娩、細致喂養、健康成長,才能成為寶馬良駒。由此可認為,標準相當于產品質量生成的基因。

綜上所述,標準是技術的結晶,標準決定質量。眼下新冠病毒流行,給全球經濟帶來深重影響,也帶來了產業轉型升級的機遇,新時代經濟發展以質量效益為中心,疫后復工復產,切記質量提升,標準先行。 (湖北省市場監督管理局標準化處 許欽祥)

(責任編輯:八雨)
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