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北京市通信管理局發布2019年第四季度電信服務有關情況

2020-05-22 16:38:32 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊  2020年5月21日,北京市通信管理局官網發布2019年第四季度電信服務質量通告。通告稱,為推進電信服務質量持續改善,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2019年第四季度電信服務有關情況通告如下:

一、電信服務基本情況

(一)截至2019年四季度末,北京地區電信用戶5348.78萬戶,其中移動電話用戶4107.5萬戶,固定電話用戶546.6萬戶,固定網寬帶接入用戶694.68萬戶。行業穩定發展,服務能力穩步提升。

(二)網絡運行安全暢通。四季度,北京電信網和互聯網運行平穩,通信服務質量整體穩定,電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》指標要求。

二、電信用戶申訴受理情況

四季度,北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計4159件,環比上升10.73%,同比上升8.79%。其中:有效申訴332件,環比下降11.7%,同比上升94.15%,咨詢建議3827件,環比上升13.22%,同比上升4.79%。

四季度,除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外,北京市通信管理局還受理了針對各基礎電信運營企業的電信用戶申訴、咨詢和建議共計262件。

北京市通信管理局和該電信用戶申訴受理機構按照相關法律法規規定,對用戶申訴進行了調查、調解,有效維護了電信用戶合法權益。

三、電信服務監管情況

該局四季度對北京地區手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測,發現違規軟件40款,對違規的APP軟件已要求相關手機應用商店下架處理。

四、基礎電信運營企業用戶申訴情況

四季度,北京市電信用戶申訴受理中心共受理用戶申訴和咨詢熱點問題共1904件,環比上升8.8%,同比下降10.82%。其中:服務類問題居首位,受理664件,環比上升17.94%,同比下降21.05%;網絡類問題568件,環比下降1.73%,同比上升38.54%;資費類問題442件,環比上升14.51%,同比下降25.08%。

(一)網絡質量

四季度,受理網絡質量熱點問題568件,占熱點問題的30%。其中,用戶反映上網不暢問題占23.06%,網絡覆蓋問題占21.13%,通話質量差問題占18.49%。其中因手機違規被舉報封停的用戶申訴212件,環比上升13.32%,占比37.32%。另外信號問題主要為移動網絡覆蓋差、手機無法上網問題,寬帶網速不達標,寬帶報修后恢復時間長等內容。

針對上述反映,北京市通信管理局已督促相關企業采取提高售后服務質量、優化網絡等措施予以解決。

(二)通信資費類

四季度,受理資費爭議問題442件,環比上升5.75%。其中資費套餐類問題占到45.7%,計費、收費差錯問題占37.78%。投訴內容主要集中在業務辦理時未告知有合約,提前解約需繳納違約金,網絡質量差影響使用要求解約退費,手機未上網產生流量費,定向流量使用中占用手機套餐流量,贈送業務產生扣費,手機套餐到期后未操作自動變更套餐,寬帶套餐到期后自動轉為包月扣費等。

北京市通信管理局和該電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

(三)通信服務類

四季度,受理服務質量熱點問題664件,環比上升17.94%,其中北京移動400件,北京聯通148件,北京電信116件。主要問題有企業未按服務承諾退費和兌現產品,返費不能按時到賬;無法參加企業的促銷業務和優惠活動;未經用戶同意手機套餐被擅自變更或添加了不知情業務;合約用戶想變更套餐只能調高檔位,繳費后企業不能及時提供發票等。

針對上述問題,北京市通信局已要求各運營企業妥善處理相關申訴請求,做好通信服務工作。

五、消費提示

1、北京市通信管理局提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識,謹防通訊信息詐騙,接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。

2、北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業務和使用互聯網服務時,要仔細閱讀服務協議、隱私條款,詳細了解業務中的注意事項或限制性條件,理性選擇適合自身需求的產品。

40款違規軟件

序號

軟件名稱

版本

軟件MD5值

應用商店

所涉問題

1

Uyghurche Kirguzguch維語輸入法

V6.17.1

67647a377e377f814952156862f78ba8

機鋒市場

未經用戶同意,收集使用用戶個人信息

2

還唄

V4.1.8

7fc054b20d3d32d794e4ec8ab7727a58

百度手機助手

3

菜譜

V3.0.2

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歷趣網

4

科樂邦

V4.0.903181

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豌豆莢

5

樂望優課

V 4.0.903181

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豌豆莢

6

心語橋

V4.0.903181

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豌豆莢

7

有筆家長版

V4.0.903181

628661561916d3e6031abc6fb9f168e3

豌豆莢

8

金道黃金投資

V2.4.0

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360手機助手

9

掌上期貨寶

V1.0.0

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安智市場

10

恒信環球投資

V1.5.0

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優億市場

11

一起裝修

V2.0.5

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一起裝修官網

12

破解游戲盒

V1.2

13ddaa14ed9bb68e800f596975066c5d

百度手機助手

強行捆綁推廣其它應用軟件(靜默下載)

13

Wi-Fi黑客破解工具

V3589888.8

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百度手機助手

14

指南針-精準版

V7.0.0

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百度手機助手

15

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V7.8

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16

國際象棋中文大師

V4.2.1

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百度手機助手

17

網游修改版

V1.2

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18

英雄戰爭變形機器人

V1.9

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19

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V3.8.0

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20

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V7.0.0

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21

來電閃光燈

V16.5.0

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22

兒歌兒童故事大全

V4.0.7

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豌豆莢

23

密碼鎖屏

V2.7

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應用匯

24

清純美女視頻

V3.8.2

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安智市場

25

GO桌面

V7.31

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歷趣網

26

戲曲名段欣賞

V7.0.0

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360手機助手

27

尖叫賽艇

V1.6.3

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安卓市場

28

瘋狂城市機甲

V7.3.64

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安卓市場

29

開車邦

V1.1

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優億市場

30

公交車查詢

V2.1

90ff66d726a728c2c8d0fef6fae6da0d

優億市場

31

女聲語音計算器

V2017.04.08.01

31be12880196c40a7b9c94070defc1ff

百度手機助手

32

人人美劇

V4.2.0

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百度手機助手

33

深度催眠工具

V4.0.6

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百度手機助手

34

美圖畫中畫特效相機

V8

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豌豆莢

35

 中文手寫輸入法

V1.3

bd1a1c727500e529555ebb6b93761a86

安智市場

36

熊貓panda tv

V2.17

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優億市場

強行捆綁推廣其它應用軟件(積分墻)

37

天天樂學

V5.12.0

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天天樂學官網

未提供賬號注銷服務

38

語文同步學

V4.5.3

f71691876bfe9b2c5677fa4fa4e73b97

語文同步學官網

39

HELO

V3.28

05a0aaf899211905ef7476489ea1eb17

HELO官網

40

尚 德機構

V4.2.3.1

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尚 德機構官網


(責任編輯:八雨)
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