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直播又翻車?羅永浩致歉:雙倍賠償

2020-05-21 18:14:55 中國消費者報 微信公眾號

“520”你有收到打蔫的玫瑰花嗎?

不少網友反映

此前在羅永浩直播中購買了玫瑰產品

但在5月20日當天收到禮盒時

玫瑰花瓣都打蔫了

甚至有些還腐爛了

當天晚間

羅永浩發布致歉聲明

相關話題登上微博熱搜

5月20日晚,羅永浩在其個人微博上發文,對于“花點時間”玫瑰質量事件予以致歉,并公布了相關的補償措施。

羅永浩在文中稱,在5月15日的直播中上架銷售的“花點時間”玫瑰接到了大面積的投訴,很多客戶反映在收到禮盒時,花瓣已經出現打蔫和腐爛的情況。目前,其商務和法務部門已經按事先雙方簽署的協議精神,要求“花點時間”將購買該產品的全部款項原數退還給消費者。

此外,他還表示,考慮到520這個時點的特殊性,原價退款無法彌補買家在節日當天的遺憾。因此,交個朋友直播室決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間用戶(總值約人民幣一百多萬)?!八匈徺I‘花點時間’玫瑰的用戶將得到雙倍的現金返還,希望這多少能緩解一些因為我們的工作失誤給大家造成的不悅?!?/p>

當晚,涉事的互聯網鮮花平臺在其官方微博@花點時間的店也作出道歉:“520是甜蜜的日子,非常非常抱歉,給大家添堵了。千言萬語匯成一句——您對收到的花有任何不滿意,我們都為您做100%退款?!?/p>

在羅永浩發文后,該平臺的CEO朱月怡也發文稱,5月19日下午開始陸續接到用戶反饋鮮花質量問題。而此次質量出現問題主要是因為以牛皮紙盒替代了原有包裝盒,并除去了鮮花和牛皮紙盒之間隔水的塑料薄膜。

文中也表示,除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外,該平臺將對所有下單用戶進行同等現金或等值鮮花賠償。

來源/綜合澎湃新聞 新浪微博 每日經濟新聞

(責任編輯:六六)
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