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豐巢超時收費成定局 用戶希望服務也能提高

2020-05-21 16:59:13 信網

信網5月21日訊 5月初,豐巢超時存儲收費一事引發關注;5月9日,豐巢科技以一封信向用戶說明了收費初衷;緊接著,行業主管部門以及各級政府對豐巢進行了約談,5月15日豐巢再次發聲,將免費保管期從12小時延長至18小時。5月20日是豐巢采用新收費標準的第一天,一些快遞員已經恢復了在投遞前電話征求收件人意愿的習慣,但也有網友反映,快遞員仍一意孤行地使用豐巢快遞柜。對于這有可能支付的0.5元,市民在意的并不是錢數的多少,而是希望這筆費用的收取既能督促收件人盡快取件,也能規范快遞員的投遞行為,避免自己成為被迫消費的一方。

說好的18小時免費保管是空話?

郭女士的快遞是18日下午三點多被快遞員放入公司樓下的豐巢快遞柜的,在快遞投遞前她沒有接到快遞員的電話,只是在事后收到了取件的信息。不巧的是,18日下午郭女士因工作需要外出,當天沒能取件,“等到我第二天早上八點五十左右去取件的時候,就顯示超時5小時42分鐘了,取件要付0.5元?!?/p>

郭女士說,她知道最近豐巢超時取件要收費,但印象里是超過18小時才收費,“我還隨口問了同事一句,都說是超過18小時才收費,所以當時我就沒取件,想聯系豐巢的客服問問是怎么回事。結果一打電話就是客服全忙,直接給我掛斷了,后來又發給我一條在線客服的鏈接?!币煌钕聛?,還沒等郭女士聯系上客服,包裹在快遞柜里的存放時間已經超過了18小時,想取件就必須要付費了。

消費者希望花了錢服務也能提升

從5月初豐巢宣布超時收費開始,輿論的漩渦就沒有停止。在被約談后,豐巢于5月15日發布說明,表示將免費保管期從12小時延長至18小時,但延長保管期的政策要從5月20日才開始執行,因而郭女士在18日被投遞的包裹依舊只能享受12小時的免費保管。

“在執行18小時免費保管前已經付費的用戶,無論是單次付費還是辦理了月卡、季卡的用戶,我們都會增送一個月的會員待遇?!痹诼撓盗素S巢客服后,工作人員表示延長免費保管期涉及系統升級等多項工作,所以需要一定的時間才能在全國范圍生效。

從免費到收費,豐巢必然經歷一番議論。從免費保管12小時延長到18小時,豐巢在保管時間上做出了讓步;但對于從不花錢到花錢的消費者來說,則認為豐巢在收了錢的同時,應該提供與之相匹配的服務,比如客服電話要有人接,比如與快遞企業聯手規范快遞員的投遞行為,比如定期清理快遞柜的衛生,不要讓取件人在拿快遞的時候沾了一身灰或者因為之前快遞的撒漏弄臟了自己的快遞。

“快遞柜是有人定時清理的,但隔多久清理一次不好說。有時候快遞柜出現故障了,我們的工人去維修的時候也會清理一下柜子?!睂τ谙M者在豐巢收費之后提出的新要求,豐巢方面也表示會記錄整理,會向公司反映后做進一步的反饋。

用戶可手機上設定拒絕入柜

5月20日是豐巢更改保存時間后的第一天??爝f投遞的變化已經出現——楊先生在上午接到的中國郵政快遞員取件電話,在楊先生表示可以馬上下樓取件后快遞員就沒有將快遞放入豐巢中。

信網搜索了網上有關豐巢收費一事的評論,發現大家對豐巢這種解決快遞投放“最后一公里”的形式的認可的,引發不滿的更多是快遞員未經允許就將包裹放入快遞中的行為,這樣一來等于是讓消費者被動接受了豐巢的收費條款。

豐巢科技在最新發布的服務調整的說明中也表示,將協助快遞員征得用戶同意后投件入柜,“用戶可以在豐巢微信公眾號、APP”等渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等?!?/p>

信網在豐巢智能柜公眾號的會員中心欄目下看到了新設計的“保管設置”,在開通會員的選項中同樣也可以選擇是否接受豐巢投遞。如果消費者選擇“同意保管”,則可以繼續選擇入柜時間、快遞公司以及快遞員是否需要短信或者電話通知收件人。如果選擇“不同意保管”,則以綁定手機號為收件人的快遞都將無法再放入豐巢中,“快遞員投遞時需要填寫收件人手機號,如果這個號碼已經被設置成了‘不同意保管’,快遞員是無法把快遞放進柜子里的?!必S巢客服人員介紹。

青島市郵政管理局市場監管處的工作人員也表示,從投遞規范上看快遞員在送件時是需要征得用戶同意后才能使用快遞柜的,從豐巢收費引起的關注這也對快遞企業加強對員工的培訓提出了新要求,“如果快遞公司沒有履行告知義務,收件人是可以投訴的?!?/p>

超時取件收費0.5元,錢數不多,而且豐巢引發關注的原因也不是錢數的多少。對于消費者來說,既需要有安全、快捷的收取快遞的方式,也需要被企業尊重自己的選擇權與知情權。如果豐巢收費能夠規范快遞員投遞行為,并帶動保障消費者權益的落實,這0.5元花的也算值得。 信網首席記者 于曉

(責任編輯:六六)
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