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皮阿諾經銷商問題頻出:消費者買家具1年多沒收到貨 律師稱品牌方應擔責

2020-04-13 15:39:40 中國網財經

中國網財經4月13日訊(記者 鄭穎)日前,消費者梁女士在黑貓投訴平臺投訴,稱廣東皮阿諾科學藝術家居股份有限公司(以下簡稱“皮阿諾”)存在經銷商跑路、服務不到位等問題。

中國網財經記者聯系到梁女士了解詳情,梁女士稱,她通過皮阿諾天貓旗艦店引流到位于廣東恩平皮阿諾店鋪,2018年6月10日,她在該店鋪工作人員的帶領下參觀了中山皮阿諾工廠,隨后,梁女士分別訂購了皮阿諾廚柜、衣柜及全屋定制,共交付定金21000元。

2018年10月18日,梁女士與皮阿諾品牌(中國)營運機構廣東恩平旗艦店簽訂廚柜合同,并順利進行了安裝,但衣柜及全屋定制合同遲遲沒簽。

2018年12月7日,由于梁女士急需裝修,廣東恩平皮阿諾經銷商稱:“可以先付款可優先下單,合同可事后再補?!庇谑橇号拷桓读艘鹿窦叭荻ㄖ频木懦煽?,約3萬元 。

隨后,盡管梁女士多次催促簽訂合同,但該經銷商各種推諉,合同始終未能簽訂。該店相關人員曾給出“發貨寄錯地址”、“漏下單”、“生產工期長”、“下雨天板材難生產”等緣由,甚至還給過梁女士一張假定制訂單號。截至目前,梁女士訂購的鞋柜、酒柜、餐邊柜、書柜、電視柜等均未發貨。梁女士稱,該經銷商還給其寫了“個人借款欠條”,但至今仍未兌現。

梁女士曾將情況反映給了皮阿諾廠家,但相關售前客服給出的回應是:廣東恩平皮阿諾店鋪已經撤店,門店老板轉做其他生意,不再代理皮阿諾產品。該客服還提供了梁女士在皮阿諾購買產品的訂單,其中包含廚柜、衣柜及全屋定制。但由于梁女士無法提供衣柜及全屋定制合同,所以該客服表示“無法解決”;梁女士將轉帳記錄發給售前客服,客服建議其找售后解決,隨后,梁女士多次致電售后,但得到的答復都是“會安排專人來給你回復”,但至今仍未等來回復。

值得注意的是,經梁女士通過多方渠道得知,在皮阿諾售前客服回訪前,該經銷商早因失信被撒銷了代理權,但皮阿諾并沒有提醒和告知消費者。除梁女士外,還有多名消費者在該經銷商處遭受了損失。

針對梁女士遇到的問題,北京市君祥律師事務所律師拜北斗認為,即使上述皮阿諾經銷商在已經被撤銷授權的情況下與梁女士達成新的協議,經銷商行為亦構成表見代理,此合同后果應當由皮阿諾公司承擔,皮阿諾公司承擔后,可以向經銷商追究相關責任。

拜北斗表示,表見代理,是指雖然行為人事實上無代理權,但相對人有理由認為行為人有代理權而與其進行法律行為,其行為的法律后果由被代理人承擔的代理。在此案例中,梁女士是通過皮阿諾公司天貓旗艦店被引流到該店鋪,并且在該店鋪工作人員帶領下參觀了中山皮阿諾工廠,并且櫥柜合同得到很好履行,梁女士有理由相信此店鋪具有皮阿諾公司經銷權限。因此,梁女士后期與該店鋪簽訂后期合同,是基于已發生事實而進行的,該合同當然對皮阿諾公司產生效力。

拜北斗提醒消費者,在進行交易時,應當盡量簽訂書面合同,在簽訂合同之后再進行交易,并且仔細核實合同簽訂的主體,在合同履行出現問題時找到合同相對方維護自身的合法權益,避免因合同原因造成不必要的損失。

事實上,皮阿諾經銷商頻繁撤店的問題屢被消費者詬病。消費者黃女士也向中國網財經記者反映,稱三年前在皮阿諾購買的櫥柜,炊具壞了需要修理,但當地的經銷商已撤店,黃女士撥打皮阿諾的客服無人接聽,最后只能自行修理。

此外,據華商報2020年3月報道,西安市民劉女士去年7月花了近5萬元購買皮阿諾全屋定制家居,直到現在貨也沒有送到。在多次催促以及投訴后,商家負責人“明慧女士”表示,自己資金鏈斷裂,沒有錢在工廠下單,甚至請求業主再借點錢給她。對此,皮阿諾品牌經理王明鋒表示:“經銷商出現問題,也讓品牌很頭疼,嚴重影響了品牌的商譽?!蹦吭摻涗N商已被取締,劉女士家的所有安裝服務全部轉交西安另一經銷商全權負責。對于前經銷商給消費者造成的困擾,皮阿諾會協助劉女士追究其責任。

除了經銷商問題頻發,皮阿諾還因工期延誤、欺詐消費者、虛假宣傳等被消費者投訴。有消費者在黑貓投訴平臺投訴,稱紹興市柯橋區皮阿諾櫥柜延誤工期,并拒絕道歉和退款,該消費者于2019年8月5日簽訂購合同,付了定金1.2萬元,預期10月份完工。但直到10月底仍未完工。延誤工期2個半月,影響入住。

還有消費者反映,2019年8月在山東東營皮阿諾購買定制家具并交全款,2019年12月未見安裝。該消費者問店鋪索要訂單號卻遲遲未過,而后來要到訂單號后,訂單狀態顯示“門店未打款,廠家未生產”;此外,還有消費者在洛陽歐亞達皮阿諾定制鞋柜,但成品顏色與當初店員承諾存在明顯色差,而工作人員給出的解釋是:鞋柜不是一個廠家定制的,不可能有一樣的顏色。

針對以上問題,中國網財經記者致函皮阿諾,但截至記者發稿,未收到任何回復。

(責任編輯:六六)
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